Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 13 de octubre de 2026

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y explica cómo tratamos los datos personales en ZERebro.

1. Responsable

2. A quién aplica

• Usuarios del panel: dueños de negocio y personas de su equipo. Aquí GEMERAID es Responsable.
• Visitantes de zerebro.co y personas que nos escriben. Aquí GEMERAID es Responsable.
• Clientes de los negocios que compran por WhatsApp o en el mostrador. Aquí el negocio es Responsable y GEMERAID es Encargado (ver punto 5).

3. Qué datos tratamos

• Cuenta: nombre, correo, teléfono, nombre del negocio y, si lo das, su NIT y ciudad. La contraseña se guarda cifrada y nadie puede leerla.
• Seguridad: dirección IP, navegador y equipo, fechas de inicio de sesión y registro de acciones en el panel.
• Operación del negocio: productos, inventario, ventas, cobros y turnos de caja, con el usuario que hizo cada movimiento.
• Clientes de los negocios por WhatsApp: nombre de perfil, número de WhatsApp, mensajes del pedido, dirección o ubicación de entrega y estado del pago. No recibimos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias.

No pedimos datos sensibles y ZERebro no está dirigido a menores de edad.

4. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: caja, inventario, pedidos, cobros y reportes.
• Crear y proteger tu cuenta: códigos de verificación, avisos de inicio de sesión desde un equipo nuevo y prevención de fraude.
• Dar soporte y enviarte avisos sobre el servicio.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Enviarte información comercial de GEMERAID, solo si lo autorizas. Puedes retirar esa autorización cuando quieras.

5. Datos de los clientes de los negocios

Cuando un negocio usa ZERebro para atender a sus clientes, GEMERAID trata esos datos como Encargado, solo para prestarle el servicio al negocio y según sus instrucciones. El negocio debe contar con la autorización de sus clientes. Si eres cliente de un negocio, puedes ejercer tus derechos ante ese negocio o ante nosotros; si nos escribes, trasladamos tu solicitud al negocio y te ayudamos a resolverla.

6. Con quién compartimos datos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los compartimos con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad:

• Proveedores de servidores y almacenamiento en la nube, que pueden estar fuera de Colombia.
• Meta (WhatsApp Business Platform), para enviar y recibir mensajes de WhatsApp.
• Wompi (Bancolombia), para procesar los pagos con QR.
• El proveedor de correo con el que enviamos códigos y avisos.

También entregaremos datos a una autoridad cuando la ley lo exija. Cuando los datos se alojan fuera de Colombia, aplicamos las garantías que exige la ley colombiana.

7. Tus derechos

Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de tu autorización; saber cómo se han usado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y pedir que borremos tus datos cuando no haya un deber legal de conservarlos; y consultar tus datos gratis.

8. Cómo ejercerlos

Escríbenos a hello@gemeraid.com o por WhatsApp al +57 333 401 0609 con tu nombre, el correo o número con que te registraste y lo que pides.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 más con aviso.
• Reclamos (corregir, actualizar o borrar): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 más con aviso. Si falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes.

Para borrar tus datos, sigue los pasos de Eliminación de datos.

9. Seguridad

Usamos medidas técnicas y administrativas para proteger la información. Las explicamos en Seguridad y tus datos.

10. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu cuenta esté activa y, después, el tiempo que exija la ley. Los registros contables de las ventas se conservan hasta por 10 años; cuando ya no se necesitan datos personales, se borran o se dejan sin forma de identificar a la persona.

11. Cookies

Solo usamos lo necesario para que el panel funcione: la sesión iniciada y el reconocimiento de equipos conocidos para avisarte si alguien entra desde uno nuevo. No usamos cookies de publicidad. El sitio carga las fuentes tipográficas desde Google Fonts.

12. Cambios a esta política

Si hacemos cambios importantes, los publicaremos aquí y te avisaremos por correo o en el panel.