Términos y condiciones

Versión 2026-10 · Vigentes desde el 13 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

ZERebro es un servicio de GEMERAID S.A.S., NIT 902.098.861-8, con domicilio en Floridablanca, Santander, Colombia (en adelante, «GEMERAID», «nosotros»). Estos términos regulan el uso de zerebro.co y del panel en app.zerebro.co por parte del negocio que crea la cuenta (en adelante, «tú» o «el negocio») y de las personas de su equipo.

2. Qué es ZERebro

ZERebro es un software en línea para la caja de un negocio: catálogo de productos, inventario, ventas, cobros, turnos y cierre de caja, pedidos y equipo con permisos. De forma opcional se conecta con WhatsApp Business Platform de Meta a través de BABAS, otra marca de GEMERAID, y con Wompi (Bancolombia) para cobros con QR.

3. Aceptación

Al crear una cuenta aceptas estos términos y la Política de tratamiento de datos. Declaras que eres mayor de edad y que tienes facultad para actuar en nombre del negocio que registras.

4. Tu cuenta

• Debes registrar datos verdaderos y mantenerlos al día.
• Tu contraseña es personal. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y de las personas que invites a tu equipo, con los permisos que tú les des.
• Si crees que alguien entró a tu cuenta sin permiso, usa «No fui yo» en el correo de aviso o escríbenos de inmediato.

5. Uso permitido

No puedes usar ZERebro para actividades ilegales, para vender productos o servicios prohibidos por la ley colombiana o por las políticas de comercio de WhatsApp y Meta, para enviar mensajes no solicitados ni para intentar acceder a datos de otros negocios o afectar el funcionamiento del servicio.

6. Tu información y la de tus clientes

La información que registras en ZERebro es de tu negocio. Sobre los datos personales de tus clientes, tu negocio es el Responsable del tratamiento y GEMERAID actúa como Encargado: los tratamos solo para prestarte el servicio y según tus instrucciones. Te corresponde contar con la autorización de tus clientes cuando la ley la exija. Más detalle en la Política de tratamiento de datos.

7. Ventas, impuestos y facturación

• ZERebro registra las ventas y calcula los impuestos con los precios y tarifas que tú configuras. Tú respondes por esos valores y por tus obligaciones tributarias.
• Hoy ZERebro no expide factura electrónica ante la DIAN. Sus comprobantes no reemplazan la factura electrónica cuando la ley te obligue a expedirla.
• Para proteger tus cuentas, las ventas no se borran: se anulan con un motivo y queda registro de quién lo hizo y cuándo.

8. Cobros a tus clientes

Los pagos con QR los procesa Wompi, de Bancolombia, bajo sus propios términos y comisiones. GEMERAID no recibe ni guarda el dinero de tus ventas ni datos de tarjetas o cuentas bancarias de tus clientes. Los tiempos de abono los define Wompi.

9. WhatsApp

La conexión con WhatsApp usa WhatsApp Business Platform de Meta. La mensajería tiene tarifas de Meta que se cobran aparte. Meta puede limitar o suspender una línea según sus políticas; eso no depende de nosotros. La caja en app.zerebro.co sigue funcionando aunque WhatsApp falle.

10. Precio del servicio

El precio es el del plan que acuerdes con nosotros. Si cambiamos un precio, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación. Si un pago no se hace, podemos suspender el servicio después de avisarte; tu información se conserva para que puedas recuperarla.

11. Disponibilidad

Hacemos un esfuerzo razonable para que ZERebro esté disponible todo el tiempo, pero puede haber mantenimientos o fallas de proveedores (internet, servidores, Meta, Wompi). Te recomendamos bajar de vez en cuando tu catálogo en Excel desde el panel.

12. Propiedad intelectual

El software, la marca ZERebro y sus diseños son de GEMERAID. Te damos una licencia de uso personal para tu negocio, no exclusiva e intransferible, mientras tu cuenta esté activa. Tus datos siguen siendo tuyos.

13. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de GEMERAID frente al negocio se limita al valor pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho, y no cubre lucro cesante ni daños indirectos ni fallas de terceros. Nada de esto limita derechos que la ley colombiana declare irrenunciables.

14. Terminar el servicio

Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos. Antes de cerrarla puedes pedirnos una copia de tu información. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla gravemente estos términos. Después del cierre conservamos solo lo que la ley nos obliga a guardar, como los registros contables y de auditoría.

15. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión aquí y te avisaremos por correo o en el panel antes de que entre en vigencia.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa; si no es posible, la decidirán los jueces de Colombia.

17. Contacto